Politique de remboursement

Retours & Echanges

Vous pouvez retourner les produits achetés chez nous dans un délai de quatorze (14) jours dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non ouverts, non utilisés et avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées, dans leur emballage d'origine. Fogal vous remboursera le prix d'achat par carte de crédit ou via PayPal.

Les frais de retour et d'emballage sont à votre charge. Le délai de grâce de 14 jours commence à la date d'expédition.

Certains de nos produits sont exclus du droit de retour des clients.

Si vous souhaitez retourner un article, connectez-vous à votre compte ici et suivez les instructions suivantes:

1. Connectez-vous à votre compte :

Dans le champ Email, entrez votre adresse email, puis cliquez sur Continuer.

Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé par notre magasin et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail. Retournez au magasin en ligne, puis saisissez un code de vérification à six chiffres.

2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.

3. Si votre commande comporte plus d'un article, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.

5. Cliquez sur Demander un retour.

Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante:

Fogal
10 Chemin du Chateau Bloch
1219 Le Lignon
Suisse

Les articles doivent nous être retournés non ouverts et non utilisés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter vos retours dans les cas suivants : (1) le délai de grâce de 14 jours a expiré ; (2) nous recevons la livraison de retour sans le formulaire de retour.

Nous vous recommandons d'assurer l'envoi de retour car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises et serez responsable des dommages causés jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt.

Les remboursements (chèques-cadeaux) seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de la livraison de retour dans nos locaux. Si nous ne recevons pas les produits malgré votre annonce de retour, nous sommes libérés de toute obligation de remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à customer-service@fogal.com si l'un de vos achats a été livré sans étiquette Fogal.

Les retours non identifiés peuvent être renvoyés à l'expéditeur.

Veuillez faire confirmer l'envoi de retour et conserver soigneusement les reçus/confirmations nécessaires en cas de questions.

Produits défectueux

Veuillez vérifier que vos articles ne présentent pas de défauts. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter vos livraisons de retour dans les cas suivants : (1) le délai de grâce de 14 jours a expiré ; (2) la livraison de retour est envoyée sans le formulaire de retour. Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées. Veuillez noter que les articles endommagés à la suite d'une usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux (au lieu d'obtenir un bon d'achat), sachez que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit dans la même taille, sous réserve de disponibilité. Dans la mesure du possible, nous proposons de réparer les articles défectueux. S'il n'est pas possible de le réparer ou si le même produit n'est pas disponible, vous avez droit à un remboursement intégral (bon d'achat).

Couleurs

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs de nos produits qui apparaissent sur notre site. Cependant, comme les écrans d'ordinateur varient, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur sur votre écran sera parfaitement exact.

Refus d'acceptation

Si vous refusez d'accepter correctement les articles envoyés par Fogal et que vous nous les renvoyez, nous vous facturerons ce service supplémentaire. Le droit à l'exécution du contrat de vente demeure.

Remboursements

Nous recréditerons le montant sur votre carte de crédit. Vos frais d'expédition seront exclus, sauf si l'article est défectueux. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Vous pouvez cependant les récupérer en contactant directement votre bureau de douane.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.